» Помощь пользователям

Помощь пользователям

«Вопросы» - «Ответы»
Прочтите внимательно!

ВопросУ МЕНЯ НЕ ГРУЗИТ ПЛЕЕР/ТРЕЙЛЕР, ВМЕСТО ПЛЕЕРА - БЕЛЫЙ ЭКРАН, ЧТО ДЕЛАТЬ?
Ответ: Вам нужно установить Adobe Flash Player и перезапустить браузер.

Вопрос: ПЛЕЕР НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, И ВМЕСТО НЕГО КОЛЕСО ЗАГРУЗКИ?
Ответ: Скорее всего у тебя включен AdBlock (расширение для браузера, которое блокирует рекламу).
Помимо AdBlock могут срабатывать сторонние программы, установленные на твоем устройстве, которые также блокируют показ рекламы. Например, Adguard либо антивирус Kaspersky Internet Security с включенным компонентом "Анти-Баннер" и прочие.
В таком случае тебе необходимо отключить возможность блокирования рекламы на нашем ресурсе.
Конечно же не исключен тот вариант, что возникли проблемы на нашей стороне. Мы советуем подождать буквально минуту и обновить страницу.


Вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПЛЕЕР ПОСТОЯННО ПОДВИСАЕТ И ЖДЕТ ЗАГРУЗКИ?
Ответ: Возможные причины:
1) сервер, на котором расположено видео, перегружен в данный момент;
Нажми на паузу и подожди буквально минуту, затем продолжи просмотр.


2) низкая скорость твоего интернет-канала, либо канал загружен другим процессом (для комфортного просмотра видео рекомендуется скорость интернета не ниже 2 мбит/сек). Учти, что часто реальная скорость твоего интернет-канала гораздо меньше заявленной твоим провайдером;
Нажми на паузу и подожди минуту, затем продолжи просмотр.

Также можно попробовать выбрать меньшее качество видео, это ускорит загрузку. Для этого воспользуйся кнопкой плеера слева от регулятора громкости: 360p (обычное), 480p (хорошее), 720p (отличное).


Вопрос: ПЛЕЕР НЕ РАБОТАЕТ В ПОЛНОЭКРАННОМ РЕЖИМЕ?
Ответ: Причины:
1) полноэкранный режим заблокирован в настройках самого браузера;
2) устройство временно не поддерживает данную опцию в текущем состоянии. 

Быстрое и временное решение: нажать F11 на клавиатуре для перехода браузера в полноэкранный режим, и развернуть плеер на весь экран, нажав соответствующую кнопку на панели плеера.

Вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВИДЕО НЕ СТАРТУЕТ И С САМОГО НАЧАЛА КРУТИТСЯ ШКАЛА ЗАГРУЗКИ (BUFFERING, БУФЕРИЗАЦИЯ)?
Ответ: Обнови страницу нажатием Ctrl+F5 и повторно начни просмотр видео.

Хотим обратить внимание, что порой антивирусы ошибочно блокируют адреса наших серверов с видео (особенно Dr.Web). Попробуй отключить на время антивирус и повторить попытку просмотра видео.


Вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВИДЕО ОБРЫВАЕТСЯ?
Ответ
1) Если у тебя ошибка: "Type Error - Error #1009" или "Упс! Кажется что-то пошло не так: Видеофайл не найден", то попробуй обновить страницу и продолжить просмотр.
2) Браузер использует место на системном диске (обычно это диск "С"), поэтому необходимо удостовериться, что сейчас на нем достаточно свободного места (это как минимум 2ГБ).

3) Необходимо увеличить объем дискового кэша в твоем браузере: 
Google Chrome   Mozilla Firefox   Opera   Internet Explorer

ВАЖНО! Если тобой проделаны все описанные выше действия, но у тебя все-равно ОБРЫВАЕТСЯ ЗАГРУЗКА ВИДЕО, значит, скорее всего, у тебя прерывается связь с нашими серверами (причин может быть много, но как правило - это динамический IP-адрес, который меняется при каждом разрыве сети). Чтобы возобновить загрузку, просто обнови страницу (Ctrl+F5) и в плеере передвинь ползунок перемотки на то место, на котором оборвалось и нажми на кнопку Play (>).

Вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗВУК ОТСТАЕТ ОТ ИЗОБРАЖЕНИЯ?
Ответ: Если ты смотришь с устройства под управлением Android, то это частая проблема и решение только одно - обновлять страницу, пробовать запускать видео и проверять есть отставание или нет. После нескольких попыток можешь уведомить нас, чтобы мы лично проверили через форму обратной связи.

Вопрос: ВМЕСТО ПЛЕЕРА БЕЛЫЙ ЭКРАН?
Ответ: Пробуем в порядке очередности:
1) чистим кеш браузера;
2) нажимаем Ctrl+F5.

ВопросыКОНТЕНТ НЕДОСТУПЕН В ВАШЕМ РЕГИОНЕ, ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЯ ЗА НЕУДОБСТВА
Ответы: Подробная инструкция, перейдите по ссылке.

ВопросЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТОБРАЖАЕТСЯ НАДПИСЬ "ВНИМАНИЕ! ПРИ РАБОТЕ СЕРВИСА ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. (50X)"?
ОтветЕсли заметил надпись: "Внимание! При работе сервиса произошла ошибка. (50X)", то это значит, что наши сервера немного перегружены. Подожди минутку и просто обнови страницу.

ВопросПЛЕЕР СВОРАЧИВАЕТСЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СКРОЛЛА МЫШИ, И ПРОЧИЕ ПРОБЛЕМЫ
ОтветЭта проблема, как и ряд других, довольно часто возникает с браузерами на базе chromium: Google Chrome, Opera, Яндекс.Браузер и другие.
Для решения данной проблемы необходимо:

1) зайти в "Настройки" браузера (либо ввести chrome://settings в адресной строке браузера);
2) в самом низу нажать на "Показать дополнительные настройки";
3) в самом низу в разделе "Система" убрать галочку с "Использовать аппаратное ускорение".

Потребуется перезагрузка браузера.
Стоит иметь ввиду, что это не дает никаких гарантий решения данной проблемы, так как это баг (то есть ошибка) браузера, которую рано или поздно исправят.

У нас на сайте не должно быть всплывающих окон и прочей агрессивной рекламы.